Retours et échanges

 

Si tu as commandé une mauvaise grandeur de bague ou une mauvaise longueur de chaine, il est possible de nous renvoyer tes bijoux pour que nous t'envoyons la bonne grandeur.

Le processus d'échange est simple et rapide. Pour initier un échange, veuillez suivre les étapes suivante :

1. Contactez notre service clientèle via info@jewelshop.ca ou rendez-vous sur la section Contactez-nous pour nous aviser de votre intention d'échange.
2. Emballe soigneusement ton ou tes bijoux dans un sac hermétiquement fermé (Ziploc ou autre) et ensuite dans une enveloppe à l'adresse de retour que nous t'avons donné dans le courriel du point précédent.
3. À l'intérieur de cette enveloppe, inscrivez les informations suivantes sur un papier : Nom, numéro de commande, adresse de retour, raison de l'échange ainsi que les nouvelles longueurs/grandeurs souhaitées.
4. Lorsque nous recevrons votre colis, nous vous aviserons et nous vous renverrons vos nouveaux bijoux !

Si vous avez quelconques questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment !